Ready for takeoff 24/7.
Amsterdam Airport Schiphol is met bijna 70 miljoen passagiers per jaar één van de drukste luchthavens van Europa. Schiphol is altijd een voorloper geweest in humancentred design. Met een nieuwe positionering bouwen we voort op dit erfgoed om zo de totale klantreis te verbeteren. Samen met Schiphol bepaalden we de merkbelofte en revitaliseerden we het merk. Het opgefriste merk en de nieuwe positionering ondersteunt de ambitie van Schiphol om in 2018 ‘Europe’s preferred airport’ te worden.
Merkontwikkeling
Merk designmanagement
2016-heden
Niet alleen passagiers.
Schiphol is een complexe organisatie. Naast de passagiersstroom is er ook vastgoed, vrachtvervoer, winkelen en parkeren. Alle organisatieonderdelen hebben hun eigen middelen, doelgroepen en boodschappen. Dat had in de loop van de jaren geleid tot een wildgroei aan submerken die elkaar niet of nauwelijks versterkten en niet meer herkenbaar waren als één merk.
Om recht te doen aan alle belangen hebben we een zorgvuldig proces opgezet, waar alle stakeholders voldoende gelegenheid kregen om hun wensen en behoeften toe te lichten en op cruciale momenten sturing konden geven aan de ontwikkeling van het merk.
We hebben voor alle organisatieonderdelen een brede reeks inspiratievoorbeelden gemaakt. Van online en schermtoepassingen tot print, kleding, correspondentie en rapporten, powerpoint, video en social media, schoonmaakkarren, voertuigen etc.
‘Opmerkelijk zorgeloos, verrassend sympathiek’.
De merkbelofte, ‘Opmerkelijk zorgeloos, verrassend sympathiek’ wordt nu ondersteund door een kleurrijke en vriendelijke identiteit. Die kan worden gebruikt voor communicatie met passagiers en met de zakelijke partners. Een van de belangrijke bouwstenen daarvan is een palet van 37 luchten. Deze vertegenwoordigen verschillende plaatsen op de wereld op verschillende tijdstippen van de dag. Als herkenbaar element gebruiken we een hoek van 20 graden, de stijghoek van de meeste vliegtuigen. We hebben een tone of voice die eerlijk en vriendelijk is. En, waar dat past, ook af en toe met een kwinkslag.
Begeleiding implementatie.
Momenteel wordt de merkidentiteit geïmplementeerd. Er zijn een tiental bureaus van allerlei disciplines mee aan het werk. Het brandportal is hierbij een belangrijke instrument dat zorgt dat iedereen de stijl goed begrijpt en toepast. Samen met Schiphol heb ik de structuur en inhoud van dit platform geoptimaliseerd. We bewaken de implementatie in regelmatige review sessies.
Team
Edenspiekermann: Danny Kreeft, Marieke Griffioen, Suzanne van Gompel, Jonne Kuyt, Jerry den Ambtman, Titia Schoenaker, Margriet Lappat, Floor Herman.
Fotografie
Niels Stomps en Chantal Spieard (Fotoformation),
Roel van Koppenhagen, Bart Brussee.
