sch_covid_cover_dt2

4 tips voor COVID-19 communicatie die past bij je merk.

De meeste merken besteden veel tijd en energie aan het ontwikkelen van een passende tone-of-voice en uitstraling. Nu moeten er plotseling regels en richtlijnen worden gecommuniceerd die in strijd lijken met de gastvrijheid en service die je met je merk wilt uitstralen. Een ruimte die is volgeplakt met waarschuwingstape en strenge do’s en don’ts is niet heel erg uitnodigend.

Toen de kantoren op Schiphol plannen maakten om weer open te gaan en er weer meer werd gevlogen vanaf de luchthaven mocht ik samen met Schiphol een communicatiestijl ontwikkelen rond alle nieuwe regels die paste bij het Schiphol merk. Aan de hand van dit project 4 tips voor iedereen die de COVID-19 communicatie ook wil laten aansluiten op zijn of haar merk.

 

1. Heldere taal en keuzes

We gebruiken heldere taal. Als je iets snel moet begrijpen gebruiken we maar één boodschap. Eenvoudige pictogrammen versterken die boodschap. We gebruiken geen tape op de grond, maar cirkels die aangeven waar je moet lopen en staan, die zijn eenduidiger.

Merk bouwen
Communicatiestijl

Mei 2020

Herinneren aan wat wél kan is prettiger dan verbieden wat niet mag.

sch_covid_cover_mob

4 tips voor COVID-19 communicatie die past bij je merk.

De meeste merken besteden veel tijd en energie aan het ontwikkelen van een passende tone-of-voice en uitstraling. Nu moeten er plotseling regels en richtlijnen worden gecommuniceerd die in strijd lijken met de gastvrijheid en service service die je met je merk wilt uitstralen. Een ruimte die is volgeplakt met waarschuwingstape en strenge do’s en don’ts is niet heel erg uitnodigend.

Toen de kantoren op Schiphol plannen maakten om weer open te gaan en er weer meer werd gevlogen vanaf de luchthaven mocht ik samen met Schiphol een communicatiestijl ontwikkelen rond alle nieuwe regels die paste bij het Schiphol merk. Aan de hand van dit project 4 tips voor iedereen die de COVID-19 communicatie ook wil laten aansluiten op zijn of haar merk.

Merk bouwen
Communicatiestijl

Mei 2020

Herinneren aan wat wél kan is prettiger dan verbieden wat niet mag.

1. Heldere taal en keuzes

We gebruiken heldere taal. Als je iets snel moet begrijpen gebruiken we maar één boodschap. Eenvoudige pictogrammen versterken die boodschap. We gebruiken geen tape op de grond, maar cirkels die aangeven waar je moet lopen en staan, die zijn eenduidiger.

covid_tip1_dt_nl
covid_tip1_mob_1
covid_tip1_mob_2_nl

2. Een positieve benadering

We spreken mensen op een positieve manier aan, want de meeste mensen willen graag meewerken. We bedanken voor gewenst gedrag. Zo sturen we er op dat mensen dat bedankje onbewust waar willen maken. We herinneren ze er aan wat wél kan. Dat is prettiger dan vertellen wat niet mag. We zijn daarom ook terughoudend met het gebruik van de gebiedende wijs en negatieve formuleringen, zoals ‘niet’.

Af en toe gebruiken we een knipoog. We wijzen bijvoorbeeld op het afstand houden door 1,5 meter om te zetten in het aantal stroopwafels of tulpen dat daar in past. Helemaal Schiphol-taal.

covid_tip2_dt
covid_tip2_mob1
covid_tip2_mob2

3. Een herkenbare vorm

We hebben een heldere communicatiestijl ontwikkeld rond de COVID-19 maatregelen. Deze stijl sluit aan op de Schiphol merkstijl, maar we gebruiken de bouwstenen daarvan net iets anders om de urgentie van deze boodschappen te onderstrepen. Er is ruimte voor boodschappen die een goed en gerustgesteld gevoel geven, boodschappen waarin we wat uitgebreidere informatie over de maatregelen delen en boodschappen waarin we functioneel gedrag sturen, zoals looproutes en afstand houden.

Door de samenhang in tone-of-voice en ontwerp is het voor iedereen duidelijk wanneer het over de maatregelen gaat. Zo versterken de uitingen elkaar.

covid_tip3_dt
covid_tip3_mob1
covid_tip3_mob2

4. Een efficiënt proces

We hadden uiteraard weinig tijd en Schiphol is een complex bedrijf. Daarom we hebben een agile en efficiënt proces ingericht om alles te realiseren. Na een inventarisatie van de behoeften en wensen binnen Schiphol ontwikkelden we het concept. Door een online kick off, kijkje in de keuken en presentaties met alle belangrijke stakeholders konden beslissingen snel worden genomen. Na het maken van een paar uitgebreide basisbestanden voor print en schermen en een copy platform konden we aan de slag.

Met een compact team maakten we in zeer korte tijd alle middelen waaraan vanuit de verschillende afdelingen behoefte was. Tweemaal daags hadden we teamoverleg via Skype for Business, we wisselden bestanden en reviews uit op Slack en alle deadlines en taken werden bijgehouden in een online Excel overzicht. Alle bestanden werden in een database opgeslagen op OneDrive. Er is een webshop ingericht waar alle afdelingen van Schiphol, winkels en bedrijven nu de middelen kunnen bestellen die zijn ontwikkeld.

Gebruikersonderzoek in de terminal wees uit dat de reizigers de communicatie helder en positief vinden. Na dit onderzoek is de communicatie op een beperkt aantal punten bijgesteld.

covid_tip4
COVID_tip4_2

Team

Schiphol: Sander Hengeveld, merkadviseur,
Anne-Lotte Paymans, copy,
Robin Straatman,traffic,
Wout Jongejans, dtp,
Hans van den Berge, dtp

Marieke Griffioen, concept en art direction

Icons
Sjoerd Verbeek

Webshop
PPP

Foto’s terminal
Roel van Koppenhagen voor Schiphol

Stuur me een mailtje

Een vraag stellen of een afspraak maken? Ik kom zo snel mogelijk met een antwoord.

Not readable? Change text. captcha txt