dekbed_hoofd
dekbed_hoofd

Geen groene woorden maar daden.

Een paar weken geleden bestelde ik lakens bij een webshop. Hoewel ik één bestelling plaatste kwamen twee verschillende koeriers elk een deel van de bestelling brengen. Allebei in een veel te grote doos. Het uitpakken leverde een enorme afvalberg op. In de dozen zaten dikke plastic zakken, daarin weer stevige stukken karton, papieren labels en een insteek van bedrukt karton. Verder vond ik een brochure van de fabrikant en, last but not least, een brochure over het Green Cotton Initiative waar de fabrikant van mijn dekbedden zich bij bleek te hebben aangesloten. En dat alles maal twee.

Ik heb de merknaam op deze fotos geblurd, want het gaat mij niet om dit specifieke merk. Het gaat om een breder fenomeen. Prachtig dat je een deel van de keten zo goed voor elkaar hebt. En voor een vervolgaankoop zou ik dat ook zeker meewegen. Maar in eerste instantie overheerst de ergernis over zoveel onnodig verpakkings- en transportmateriaal. Het is vreemd dat een product dat je al online hebt besteld nog steeds wordt verpakt alsof het op het schap tot aankoop moet verleiden.

 

Bekijk je hele klantreis.

De brochure over het duurzame katoen ziet er mooi uit, er is duidelijk tijd en aandacht aan besteed. Maar in dit geval zou het merk er meer bij gebaat zijn om eens kritisch te kijken hoe dit nu eigenlijk bij de consument belandt. Dat kost wat meer aandacht bij het samenstellen van een verzendorder, maar bespaart ook veel kosten. Alles hoeft er niet meer dubbel of driedubbel bij. En het laat ook zien dat duurzaamheid geen etalage-gedrag is, maar echt in je bedrijfsfilosofie is verankerd.

In dit geval bijvoorbeeld is de iets meer duurzaam geproduceerde katoen een aankoopvoordeel dat ik pas achteraf te weten kom. Je moet me dit dus eigenlijk al in de webshop laten zien als je wilt dat ik dit mee laat wegen bij mijn beslissing. Een link naar uitleg online werkt dan ook. Zo’n brochure is alleen nog de bevestiging dat ik een goede keuze heb gemaakt, dus die kan er per order één keer bij. En het is effectiever en sympathieker als hij niet verdwijnt tussen alle verpakkingsmaterialen.

Duurzame klantreis

25 oktober 2018

Duurzame klantreis

25 oktober 2018

Geen groene woorden maar daden.

Een paar weken geleden bestelde ik lakens bij een webshop. Hoewel ik één bestelling plaatste kwamen twee verschillende koeriers elk een deel van de bestelling brengen. Allebei in een veel te grote doos. Het uitpakken leverde een enorme afvalberg op. In de dozen zaten dikke plastic zakken, daarin weer stevige stukken karton, papieren labels en een insteek van bedrukt karton. Verder vond ik een brochure van de fabrikant en, last but not least, een brochure over het Green Cotton Initiative waar de fabrikant van mijn dekbedden zich bij bleek te hebben aangesloten. En dat alles maal twee.

Ik heb de merknaam op deze fotos geblurd, want het gaat mij niet om dit specifieke merk. Het gaat om een breder fenomeen. Prachtig dat je een deel van de keten zo goed voor elkaar hebt. En voor een vervolgaankoop zou ik dat ook zeker meewegen. Maar in eerste instantie overheerst de ergernis over zoveel onnodig verpakkings- en transportmateriaal. Het is vreemd dat een product dat je al online hebt besteld nog steeds wordt verpakt alsof het op het schap tot aankoop moet verleiden.

 

Bekijk je hele klantreis.

De brochure over het duurzame katoen ziet er mooi uit, er is duidelijk tijd en aandacht aan besteed. Maar in dit geval zou het merk er meer bij gebaat zijn om eens kritisch te kijken hoe dit nu eigenlijk bij de consument belandt. Dat kost wat meer aandacht bij het samenstellen van een verzendorder, maar bespaart ook veel kosten. Alles hoeft er niet meer dubbel of driedubbel bij. En het laat ook zien dat duurzaamheid geen etalage-gedrag is, maar echt in je bedrijfsfilosofie is verankerd.

In dit geval bijvoorbeeld is de iets meer duurzaam geproduceerde katoen een aankoopvoordeel dat ik pas achteraf te weten kom. Je moet me dit dus eigenlijk al in de webshop laten zien als je wilt dat ik dit mee laat wegen bij mijn beslissing. Een link naar uitleg online werkt dan ook. Zo’n brochure is alleen nog de bevestiging dat ik een goede keuze heb gemaakt, dus die kan er per order één keer bij. En het is effectiever en sympathieker als hij niet verdwijnt tussen alle verpakkingsmaterialen.

Stuur me een mailtje

Een vraag stellen of een afspraak maken? Ik kom zo snel mogelijk met een antwoord.

Not readable? Change text. captcha txt